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第15章 当上帝错了的时候也要驳斥回去2（第3页）

面对一种声音，我们如何回复，并不是看对方是什么身份，而是要看对方的要求是否有道理。

如果对方的要求有道理，那么就要听从，至少不能反驳，哪怕我们不高兴也不可以去反驳，这是最起码的道理。

可是如果对方没有道理的时候，也不要为了息事宁人而做出让步，那样对自己也是不负责任的。

面对无理的要求，直接反驳回去就好了，哪怕那人是我们的客户。

马云秉持的就是这样一种心态。

淘宝是马云公司的产品，他们做什么、怎么做，自然是马云说了算，只要他没有违背跟客户签订的合同就是合理的。

如果因为自己的利润空间被压缩了，就要求马云做无条件让步，自然是不对的，没有道理的，这时候就应该直接反驳回去。

虽然说顾客是上帝，可是上帝错了的时候，我们也要给予回应。

生活中我们也常能遇到类似的情况，有些人语带讥讽或者本身就是冲着我们来的，一副不友好的态度。

这时候就是要反驳回去，用自己的犀利和尖刻让他们知道我们追求和气是因为和气对大家都有利，但如果越过了我们的底线，我们也是不会继续忍下去的。

凡事都要讲一个道理。

在有理的时候让步，说明我们涵养好，这时候不让步，也是正确的。

因此，如果对方真的是恶意的或者对我们造成了伤害，那么，我们不妨把所谓的和气先放在一边，针锋相对地反击回去。

之后再拿出自己的和气来，给那些值得我们去和气面对的人就好了。

反驳有技巧，不妨拿事实当“佐料”

带有攻击性的问题很多，有的是不停地提起我们所不愿提及的事情，有的则是指出我们行为中的部分看似矛盾的作为。

对于前者，针锋相对，直接回应即可，后者便要花费心思解释一番了。

个中差别就在于前者不回答也无所谓，最多不过被人说气量小罢了。

但如果遭遇的是后者，问题就会有些麻烦。

因为对方在提问的过程中，已经设定了我们是矛盾的，这时候，如果不给予很好的回应，听众便会以为我们默认了，从而对我们的印象打折扣。

在这方面，马云一直做得很好，他的反应很快，可以在短时间内分辨出对方的提问到底属于哪一类，然后迅速做出有效的回应。

2012年，马云接受《时尚先生》的专访时，就遇到过类似的情况。

记者：你一直在歌颂小公司，但阿里是个大公司，这，感觉会矛盾吗？

马云：我自己觉得，歌颂小公司，是因为这是我的理想。

今天阿里是个相对而言比较大的公司，这是我们的现实。

我的理想是相信小公司。

事实上，我们自己对自己的拆解比谁都快。

淘宝我把它拆成了四家公司。

很快，又有几家公司要拆。

我们已经拆出十家公司了。

而且，我们也不算是集团式的管理，我们现在的管理更像一个组织。

我们更像是一个生态系统，养出各种各样的小鸟、小兔、小猫、小狗。

我们希望这个社会环境出现这种状况。