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第一〇九九章 吴天支招（第3页）

“天哥啊，你看看，他们全都是坏人，全都欺负我啊，你得帮我做主啊……”

贾亮哭着鼻子道。

“我看他们倒是没有冤枉你。”

吴天微笑道，“你那淘宝上的东西，质量真的不敢恭维。”

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吴天当年组建淘宝的时候，给予贾亮的启动资金，可是要远比上一世的淘宝所拿到启动资金多得多，并且随后又让天健投资和中天集团注资几次。

并且，吴天一开始就拿出了一套经营模式，让淘宝直接走上了正规，乃至如今的淘宝的发展速度要远比上一世的还要迅速。

不过，发展再迅速，也依旧无法避免假货、劣货横行的局面。

所以，吴天早几年，又指导贾亮开启了天猫商城，并且对天猫的准入条件进行了严格控制，严格杜绝了所有非正规品牌的进入，至允许厂家，或者厂家独家授权的店铺入驻，更对新产品品牌、小产品品牌的入住，进行了严格管控，以杜绝那种至卖一季就“倒闭”

的贴牌产品，严肃整顿了市场。

不过，即便如此，也还是无法杜绝假劣产品的出现，少不了饱受诟病。

“唉，天哥啊，我还在为这事儿头痛呢，”

贾亮说道，“现在天猫那边的情况还算好一点，至少假货率不超过百分之三，勉强可以忍受，可产品质量这一块儿，却依旧是问题啊，有些品牌干脆就专门生产一些廉价质次的型号供网络销售，人家还是真品，我啥办法啊……”

“你有办法啊，评分系统干什么用的？”

吴天笑着说道。

“可有些用户就是不看评分啊。”

贾亮郁闷的道。

“呵呵，不是用户不看评分，而是你们的评分体系本身就有问题。”

吴天说道，“比如，商家卖出了劣质品，用户给了差评，接下来怎么办？你们给了商家申诉的机会！

用户给差评后可不见得有心情有精力继续盯着这个评论不放的，儿商家为了好评率，却肯定会想尽各种办法去改评价，甚至骚扰客户，收买客户都是常见的方法，这也就意味着你们的评分系统根本就不准确，这在很大程度上纵容了商户出售劣质品而不用承担责任……”

“嗯……”

贾亮蹙着眉头，认真听着吴天的分析，道，“可如果有客户恶意评价呢？有些人就喜欢这样卖了东西，恶意投诉商家，让商家给他们打折甚至免单。

不给商家申诉机会，那谁还敢在咱们平台上经营啊。”

“呵呵，申诉机会可以给，并且肯定要给。”

吴天笑道，“不过，为什么不再引入一个上投诉计数呢？每个商家都给透明一个投资计数单，只要用户投诉，就记录一次，不管最重申诉结果如何，反正就计数一次。

这个计数每个月进行一次清零，恩，或者不清零，每个月计数除二，这样就可以让商户更在意自己的计数了。

用好评率和投诉计数，综合起来应该就可以更准确的得到店铺产品质量如何的判断了吧？”

贾亮认真的听着吴天方案，连连点头，道：“这个方案可行，肯定有效果，呵呵……”

“这不是重点，”

吴天笑着说道，“你的重点问题，还是在公司的全面发展上，其它方面有什么问题没有？恩，特别是支·付宝金融这一块儿，那是下一步的重点所在啊……”

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】（未完待续。

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