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白沁心笑着接话,随即又说,“再说了,李先生不过是爱护自己的红颜知己,何错之有呢?”
冲冠一怒为红颜乃是人之常情,一句红颜知己更是给足了李恒文的脸面,便是钟若琳那不光彩的身份都因为这四字而变得高尚了许多。
可在场哪个不是精明人?又有谁听不出这话里的含义,道歉是一定的,只不过对象别有他人罢了。
李恒文自然也是聪明人,连忙拉过一旁的钟若琳:“琳琳,难得白老板大气,不计较,还不给白老板道歉?”
“我……”
钟若琳本就憋了一肚子气,东西没抢到不说还在这当了半天的小丑任人戏耍,凭什么要她道歉?不是她不懂男人心,平时持宠而娇惯了,这当口怒气攻心就忘了自己的身份,头一扭,“我没错,为什么给她道歉?”
“呵呵,钟小姐,不是向我道歉,而是向我的员工道歉,为我珍宝阁的声誉道歉。”
“凭什么?”
白沁心不说话还好,这么一说钟若琳越发觉得委屈,竟然要她向一个小小的员工道歉,这是什么道理?
“钟小姐,我今天来也是有心要考察一下我们珍宝阁人员的工作态度。”
白沁心说着看向众人,“实不相瞒,除了几位掌柜的,他们都不知道我才是珍宝阁的老板。
所以我今天来,和你们一样,他们的服务都是一视同仁。
一番观察下来,我认为他们是合格的员工,做到了微笑服务,耐心为客户讲解。
买卖全凭个人意愿,不会强行推销。
也没有所谓的看人说话,他们做到了我们珍宝阁的宗旨,顾客就是上帝。”
“的确,白老板说的是,珍宝阁的工作人员态度亲切,专业知识丰富,素质高,这也是我们喜欢来珍宝阁的原因所在。”
“没错没错,别家有的店员有时候会狗眼看人,但是这里不存在,买卖氛围很好,让我们很舒心。”
众人赞不绝口,一致站在了白沁心这头。
“钟小姐,人与人之间都是相互的,我们的工作人员待你是贵宾,那么你是不是也该给予他们同等的尊重呢?”
白沁心微微一笑,大度却态度坚决,“可就我刚才看来,钟小姐言辞尖锐,一开口就给我们珍宝阁扣了顶店大欺客的帽子。
而这种情况下,我们的店员依旧耐着性子给你做了详尽的讲解,没有半点不耐烦吧?”
“那、那不是应该的吗?”
“是,服务行业做自己的本分是应该,他们做得很好,我为有这样的员工而自豪。”
白沁心说着朝店员们看了一眼,眼里满是赞赏,看得店员们心潮澎湃,这样的老板、这样的女王陛下他们如何不爱?白沁心话锋一转,“那么我想请问钟小姐,何为店大欺客?”
“这……”
“面对钟小姐的咄咄逼人,我们的员工可有和你一争长短?没有吧?本着服务好客户的宗旨,他们笑脸迎人,纵然委屈也自己受了。
虽为服务行业,难道合该忍受客人的谩骂?他们也是人!
敢问将众位奉为上帝的他们,做错了什么?这样的服务是钟小姐认为的店大欺客吗?”
“……”
无言以对。
“大掌柜刚为自己的失误向二位诚恳道歉,还给二位八折的折扣,这也是店大欺客吗?”
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