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原本嘈杂的环境瞬间凝固,紧接着就骚乱起来。
孩子的妈妈正站在窗口等着端饭,听见动静一下子便冲了过来。
看到孩子狼狈的模样,眼神中满是心疼与愤怒。
她一边快速地清理着孩子头上和身上的面条与油污,一边对着老人喊道:
“你眼瞎呀?看不见旁边坐的是孩子?你看看把我家孩子烫成啥样了,你说怎么办吧?”
说着,她一把扯住呆若木鸡的老人:“今天你必须得赔钱,孩子烫伤的医药费,精神损失费,还有我的误工费,孩子身上的校服弄成这样子,肯定是不能穿了,这个也得赔。”
老人这才回过神来,他哭丧着脸,气得指着撞他的女人大声喊道:
“你这个女人怎么回事啊?这么多人挤什么挤?要不是你乱挤乱撞地碰到我身上,我能把面碗倒掉吗?现在弄成这样,你说咋办吧?”
几个人你一言我一语,互不相让,声音越来越大,其他还没有端上饭的顾客看到如此混乱,害怕早上耽误时间,着急地纷纷要求退票退钱。
老板瞧着这场混乱,心急如焚,匆忙从柜台里面跑过来。
她急忙上前劝说道:“哎呀,你们都别吵啦,大家都先消消气,有话好好说嘛,咱先看孩子有没有烫伤,然后再说别的……”
玉琳见状,赶紧分开人群,手脚麻利地收拾起地上摔碎的破碗和油腻的面条,以免地面油滑,把人摔倒更麻烦。
收拾完地面,看着老板一时半会脱不了身,只好越俎代庖地站在柜台前,扯着嗓子劝说众人:
“买过票的先找地方坐下安心等着,别再挤来挤去得了,现在暂时不接待新进来的顾客,免得更加混乱。”
她一边喊着,一边将嚷着要退票的顾客一一引到空桌前,还亲自为他们端上面碗。
好在经过老板苦口婆心地劝解,那几个争吵不休的顾客总算达成了和解。
由于孩子头上戴着帽子,身上又穿着长袖校服,很庆幸的是并没有被烫得多严重,只是脸颊和脖子处有几坨红肿,不过孩子的校服已被弄得油污不堪,这个必须要赔。
最后,涉事的两人分别赔付了十元和五元,这场风波才算平息,店里的秩序也恢复了正常。
一场风波总算过去了,可它终究给店里惹来了诸多不必要的麻烦。
晚上,玉琳躺在床上,翻来覆去地睡不着,心里一直在琢磨着:到底该怎样做,才能确保顾客在就餐时有序取餐,不再发生像今天这般令人头疼的事情呢?
第二天,她趁下午空闲时间,便找老板略带忐忑地说出了自己的想法。
“老板,昨天的事情让我有了些想法,我也不知道该不该说,您要是有空,我说出来您看合适不?”
老板微笑着说:“小高,你有啥想法尽管说,只要能对咱店里的工作有提升,就可以考虑。”
玉琳思索了片刻后,认真地说道:
“老板,我寻思着,可以提前把饭票用不同的章子盖好,再用粗体笔写上序号。
顾客买完单后把票交到窗口,然后就坐在座位上等着叫号取饭,这样一来,窗口那儿就不会挤成一团。
店里还可以配一些轻便的盘子,顾客端饭的时候用盘子端,也能避免汤水洒出来烫伤自己,您觉得咋样?”
老板眼睛一亮,惊喜地说:“哎呀,这么简单的点子,我们以前怎么就没想到呢?还是你这小姑娘脑瓜灵光,行,从明天开始就照你说的办。”
从这以后,老板对玉琳这个新来的小姑娘不禁另眼看待起来。
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